轩辕汇维服务管理平台

产品场景

汇维用户场景图
  • 坐席

    客户咨询、答疑服务

  • 运维工程师

    技术支持、及时解决

  • 管理员

    工单管理、计划任务

产品亮点

  • 配图-移动运维APP 移动运维APP
  • 配图-移动巡检APP 移动巡检APP
  • 配图-应急安全阻断 应急安全阻断
  • 配图-综合大屏展现 综合大屏展现
  • 配图-综合服务台 综合服务台
  • 配图-咨询服务 咨询服务

产品价值

  • 配图-提供运维管理决策的数据支撑 提供运维管理决策的数据支撑
  • 配图-提高信息化服务水平 提高信息化服务水平
  • 配图-降低日常运维成本 降低日常运维成本
  • 配图-提升运维管理效能 提升运维管理效能

成功案例

案例 1. 广东工业大学

案例介绍

广东工业大学网络中心主要负责学校5个校区的IT设备管理,经过多年发展,不同校区形成了各有特色的运维团队,运维人员多达200余人,运维工作流程不统一,导致整个学校的日常运维管理难度大。2015年网络中心与轩辕网络携手共建IT服务管理体系,实现5个校区的运维人员的统一管理,并搭建校园微信服务台,让服务无处不在。通过整合不同校区的认证系统,实现用户跨校区身份认证和登录。

案例价值

轩辕汇维服务管理平台帮助网络中心实现多校区运维团队的统一管理,实现用户投诉可跟踪,及时高效解决故障。网管人员可通过移动端(微信、APP)随时随地处理问题。

案例 2. 广东外语外贸大学

案例介绍

广外的教育技术中心负责为全校的教学、科研与日常校园生活提供校园信息化建设与服务。经过 10 余年的发展,中心的运维管理逐步暴露出设备管理困难、运维人员绩效难评估、运维流程不通畅等各种难题。2015年,中心与轩辕网络联合建设 IT 信息服务运维监控管理体系,实现了对近 1500 台 IT设备的监、管控,对各类运维管理流程的梳理与持续改进,对原来的信息安全体制进行合规化建设与管理,对原来的服务管理制度进行优化与改进,形成一套基于 ITIL 最佳实践的IT服务管理体系。

案例价值

轩辕汇维服务管理系统上线后,帮助教育技术中心提高工作效率,降低运行成本,通过建立完整的、量化的运维人员工作绩效考核机制,使中心从技术支持者转变为服务提供者,实现了自助式 IT 服务。

轩辕汇维服务管理系统
基于 ITIL 最佳实践指南,帮助教育行业客户实现流程、人员、工具的整合,
不断改进和提升 IT 服务管理水平,具有教育行业特色的 IT 服务管理解决方案。
管理员、服务台、运维管理员
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